Desde el pasado 4 de julio, la Guardia Civil ha habilitado un nuevo sistema de denuncia telemática completa, una herramienta que permite a los ciudadanos interponer denuncias de forma íntegra a través de Internet, sin necesidad de acudir físicamente a un cuartel. Esta medida se enmarca dentro del plan de modernización del cuerpo, orientado a mejorar la atención ciudadana mediante el uso de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad.
Con este nuevo sistema, se pone a disposición de la ciudadanía una plataforma digital segura, accesible y operativa las 24 horas, que permitirá realizar distintos tipos de trámites penales y administrativos directamente desde la Sede Electrónica de la Guardia Civil.
Denunciar sin desplazamientos: una opción práctica y segura
Hasta ahora, las denuncias online requerían una confirmación presencial en un puesto de la Guardia Civil. A partir de este mes, los usuarios pueden completar todo el proceso digitalmente, siempre que dispongan de un certificado digital o del sistema de identificación Cl@ve.
En esta primera fase, el sistema permite denunciar los siguientes delitos penales:
- Daños
- Hurtos
- Sustracción de vehículos
- Robos en interior de vehículos
- Cargos fraudulentos con tarjetas u otros medios electrónicos
También están disponibles dos procedimientos administrativos:
- Pérdida o extravío de documentación
- Localización de documentación
El proceso se inicia a través del portal sede.guardiacivil.gob.es, donde el usuario debe rellenar un formulario, validar su identidad con Cl@ve y aceptar los términos legales. La denuncia es revisada por la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED), un nuevo centro especializado gestionado por guardias civiles que opera de forma continua desde la sede del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), en León.
Cita previa en todos los puestos: más organización y menos esperas
Otra novedad destacada es la ampliación del sistema de cita previa a todos los puestos de la Guardia Civil en España. Este sistema, que comenzó a implantarse en 2021, ya se encuentra activo en todo el territorio nacional. Permite reservar hora para trámites presenciales no urgentes, como la presentación de denuncias o la entrega de documentación, evitando colas y mejorando la gestión del tiempo tanto del ciudadano como del personal del cuerpo.
Las citas pueden solicitarse a través de la web oficial, por teléfono o de forma presencial en el propio puesto. También está disponible la App Cita Previa AGE, tanto para Android como para iOS.
Cabe recordar que este sistema no está recomendado para casos de urgencia, como delitos con violencia, violencia de género, agresiones recientes o situaciones que requieran intervención inmediata. Para estos casos, se mantiene el canal de atención presencial y la llamada directa al 062.
Atención en zonas rurales y eventos: oficinas móviles y tecnología en patrullas
Además de las herramientas digitales, la Guardia Civil continúa apostando por la atención presencial en zonas rurales y eventos multitudinarios. En la actualidad existen 21 Oficinas Móviles de Atención a la Ciudadanía (OMAC), que funcionan como puestos móviles para la recepción de denuncias, atención informativa y presencia preventiva en situaciones especiales como el Camino de Santiago o emergencias puntuales. El objetivo es ampliar esta red a al menos una OMAC por comandancia, con 40 nuevas unidades previstas.
Por otro lado, todas las patrullas de seguridad ciudadana cuentan con tabletas digitales integradas en el sistema SIGO Movilidad, que permiten realizar consultas y gestionar trámites directamente desde el lugar de los hechos, sin necesidad de regresar al cuartel.
Un paso adelante en la atención al ciudadano
Con estas medidas, la Guardia Civil refuerza su compromiso con una atención más eficiente, moderna y cercana, adaptada a las necesidades de una sociedad cada vez más digitalizada. La implantación de la denuncia telemática completa y la expansión del sistema de cita previa representan un avance significativo en la accesibilidad al servicio público de seguridad, sobre todo para aquellas personas que viven en entornos rurales o con limitaciones de movilidad.
La iniciativa busca facilitar el contacto ciudadano con el cuerpo, reducir desplazamientos innecesarios y ofrecer una atención más organizada, segura y cómoda, sin renunciar a la atención directa en aquellos casos que así lo requieran.
Enlaces de interés:
- Denuncias telemáticas y sede electrónica: www.guardiacivil.es
- Solicitud de cita previa: [App Cita Previa AGE] (Disponible en Android e iOS)